Términos y condiciones de uso y compra

1Quiénes somos

HaztuMercado.com es una plataforma de compras en línea operada por [NOMBRE LEGAL COMPLETO], [persona física / sociedad anónima] constituida conforme a las leyes de la República de Costa Rica, con cédula [jurídica / de identidad número] y domicilio en [DIRECCIÓN EXACTA] (en adelante, «HaztuMercado», «nosotros»).

Estos términos regulan el acceso al sitio, la creación de cuentas y la compra de productos a través de HaztuMercado.com. Al usar el sitio usted acepta lo aquí establecido, por lo que le pedimos leerlo antes de comprar.

2Aceptación de los términos

Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de compra y confirmar su pedido, usted declara que leyó, entendió y acepta estos términos y nuestra política de privacidad, y se obliga a pagar los productos solicitados junto con el costo de entrega correspondiente.

Registramos la fecha, la hora y la versión del documento aceptada junto con cada pedido, como comprobante de esa aceptación. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le pedimos no completar la compra.

3Definiciones

• Cliente: persona que crea una cuenta o realiza un pedido en el sitio.
• Pedido: solicitud de compra enviada por el Cliente a través del sitio.
• Confirmación: comunicación de HaztuMercado en la que se valida disponibilidad, monto final y fecha de entrega.
• Empleado beneficiario: Cliente que compra bajo el convenio de una asociación o empresa afiliada, según la sección 10.
• Empresa afiliada: empresa o asociación solidarista que suscribe un convenio con HaztuMercado para otorgar el beneficio de compra a su personal.
• Saldo asignado: monto máximo de compra que la Empresa afiliada autoriza a un Empleado beneficiario en un periodo determinado.

4Quién puede comprar

Para comprar en HaztuMercado.com debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si el catálogo llegara a incluir productos de venta restringida por edad, se advertirá en la ficha del producto y podremos solicitar identificación al momento de la entrega; si no se presenta, el producto no será entregado.

Corresponde a los padres, madres o personas encargadas supervisar el uso del sitio por parte de personas menores de edad.

5Su cuenta

Para comprar puede requerirse la creación de una cuenta. Toda la información de registro, contacto y facturación que suministre debe ser verdadera, exacta y estar actualizada. Suministrar información falsa o inexacta constituye un incumplimiento de estos términos.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Si detecta un acceso no autorizado, debe reportarlo de inmediato por los medios de la sección 21.

Podemos suspender o cancelar una cuenta cuando detectemos incumplimiento de estos términos, intentos de fraude, suplantación de identidad o uso indebido del sitio.

6Precios, catálogo y disponibilidad

Los precios se expresan en colones costarricenses e incluyen los impuestos que correspondan según la legislación vigente. El costo del servicio de entrega, cuando aplique, se muestra por separado antes de confirmar el pedido.

Toda la información publicada se presenta de buena fe. Si detectamos un error involuntario en un precio o en la descripción de un producto, lo corregiremos de inmediato; si el error afecta un pedido ya realizado, le informaremos antes de continuar y usted podrá aceptar el precio corregido o retirar el producto del pedido sin costo.

Las imágenes son ilustrativas. Los colores y tamaños percibidos pueden variar según la pantalla del dispositivo, y la presentación o empaque del fabricante puede cambiar sin previo aviso.

La disponibilidad del inventario puede variar. Si un producto no está disponible al momento del alisto, le ofreceremos un sustituto de características similares o lo excluiremos del pedido, ajustando el monto a cobrar.

7Productos vendidos por peso

Frutas, verduras, carnes, embutidos y otros productos pesables se cobran según el peso real alistado, por lo que el monto final puede diferir levemente del mostrado en el carrito. Cuando esa diferencia exista, se le informará antes del cobro definitivo y se ajustará el monto en el sentido que corresponda.

8Cómo se confirma un pedido

El envío de un pedido a través del sitio es una solicitud de compra. El contrato se perfecciona cuando HaztuMercado confirma el pedido por WhatsApp, llamada o correo electrónico, indicando los productos disponibles, el monto final y la fecha y franja de entrega.

Nos reservamos el derecho de no aceptar un pedido cuando existan indicios de fraude, cuando la dirección esté fuera de la zona de cobertura, cuando el medio de pago no pueda verificarse o cuando existan pedidos anteriores impagos del mismo Cliente.

9Formas de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago, según se muestre disponible al momento de finalizar la compra:

• SINPE Móvil al número 6334-3869, a nombre de Antonella Caradonna. El pedido se procesa una vez recibido el comprobante de transferencia y verificado el ingreso de los fondos.
• Deducción de planilla, únicamente para Empleados beneficiarios, conforme a la sección 10.
• [Otros medios que usted habilite: efectivo contra entrega, transferencia, datáfono].

Cuando el monto final del pedido resulte mayor al pagado por diferencias de peso o sustituciones, se le solicitará la diferencia antes de la entrega. Cuando resulte menor, se le devolverá el excedente por el mismo medio de pago utilizado.

Devoluciones de dinero

Las devoluciones se realizan preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de [N] días hábiles a partir de la aprobación de la devolución. Cuando intervengan entidades financieras, los plazos pueden variar según sus propios procedimientos.

La factura electrónica se emite conforme a la normativa tributaria vigente y se remite al correo registrado en su cuenta.

10Beneficio de compra para empleados

Naturaleza del beneficio

El beneficio consiste en la posibilidad de adquirir productos en HaztuMercado.com con cargo total o parcial a una deducción de planilla, dentro de un saldo asignado por la Empresa afiliada. HaztuMercado no otorga crédito ni financiamiento: el saldo asignado, su monto, su periodicidad y las condiciones de la deducción son definidos exclusivamente por la Empresa afiliada.

Autorización de deducción

Al utilizar el beneficio, el Empleado beneficiario autoriza expresamente a su patrono a deducir de su salario el monto de las compras realizadas, en los términos del convenio suscrito entre el patrono y HaztuMercado y de la autorización de deducción que haya firmado con su patrono. Esa autorización se rige por la legislación laboral costarricense y por las políticas internas de la Empresa afiliada.

Saldo, exceso y pago mixto

El sistema muestra el saldo disponible antes de confirmar la compra. Si el monto del pedido supera ese saldo, el excedente debe cubrirse por SINPE Móvil u otro medio habilitado en el mismo momento de la compra; el pedido no se procesa hasta que el excedente esté cubierto. Los saldos no utilizados no son canjeables por dinero ni transferibles a otra persona.

Información compartida con el patrono

HaztuMercado comparte con la Empresa afiliada únicamente la información necesaria para aplicar la deducción: identificación del Empleado beneficiario, número de pedido, fecha y monto a deducir. No se comparte el detalle de los productos comprados.

Vigencia

El beneficio depende de la vigencia del convenio con la Empresa afiliada y de la relación laboral del Empleado beneficiario. Al terminar cualquiera de las dos, el acceso al beneficio se desactiva, sin perjuicio de las deducciones ya autorizadas y de los saldos pendientes de liquidar entre el Empleado y su patrono.

11Entregas

Fecha y franja

Al finalizar la compra usted selecciona la fecha de entrega disponible en el calendario del sitio. Esa fecha queda sujeta a confirmación. Si por alta demanda, caso fortuito o fuerza mayor debemos modificarla, se lo comunicaremos previamente y usted podrá aceptar la nueva fecha o cancelar el pedido sin costo.

Zonas de cobertura

El servicio a domicilio se presta en [ZONAS Y CANTONES DE COBERTURA]. No realizamos entregas en zonas fuera de cobertura ni en lugares donde exista riesgo razonable para la seguridad de nuestro personal. En caso de duda, consulte previamente por WhatsApp.

Condiciones de la entrega

Por seguridad, la entrega se realiza en la planta baja del inmueble o en la recepción del edificio o condominio. Nuestro personal no ingresa a la vivienda del Cliente.

El Cliente o una persona mayor de edad autorizada debe estar presente para recibir el pedido. Si no logramos ubicarlo, intentaremos contactarlo hasta [3] veces por teléfono o WhatsApp; si transcurridas [24] horas desde el último intento no obtenemos respuesta, el pedido se cancelará y, tratándose de productos perecederos, no procederá la devolución del monto correspondiente a esos productos.

Al recibir el pedido, le recomendamos revisar los productos frente a la persona que realiza la entrega. Los reclamos por faltantes o productos en mal estado deben presentarse dentro de las [24] horas siguientes a la entrega.

12Cancelaciones y reprogramaciones

Usted puede solicitar la cancelación o reprogramación de su pedido antes de que iniciemos el alisto, escribiendo por WhatsApp al 6180-2661. Una vez alistado el pedido, no es posible cancelarlo, sin perjuicio del derecho de retracto de la sección 13. Se permite una reprogramación por pedido.

Si el pedido ya fue pagado y la cancelación procede, el monto se devuelve conforme a la sección 9.

13Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su Reglamento, en las ventas a distancia el consumidor cuenta con un plazo de ocho (8) días hábiles contados a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de retracto, sin responsabilidad de su parte.

Para ejercerlo, escríbanos por los medios de la sección 21 dentro del plazo indicado, adjuntando la factura. Los productos deben devolverse completos, sin usar, en su empaque original cerrado y con todos sus accesorios, etiquetas y documentación.

Por su naturaleza, el derecho de retracto no procede sobre productos perecederos o consumibles, productos refrigerados o congelados, productos abiertos o utilizados, ni productos dañados o alterados después de la entrega.

El costo del servicio de entrega ya prestado no es reembolsable.

14Cambios, devoluciones y garantías

Cambiamos o reponemos sin costo cualquier producto que se entregue vencido, en mal estado, con defecto de fábrica o distinto al solicitado, siempre que el reclamo se presente dentro del plazo de la sección 11 y se conserve la factura o el número de pedido.

Cuando se trate de productos con garantía del fabricante, se aplicarán los plazos y condiciones establecidos por este y por la Ley 7472. La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, humedad, alteraciones o manipulación por terceros no autorizados.

Los medicamentos y productos farmacéuticos, cuando se ofrezcan, no admiten devolución, salvo por defecto de fábrica, problemas de calidad o vencimiento.

15Uso indebido del sitio

Al usar HaztuMercado.com, usted se obliga a no realizar ninguna de las siguientes conductas:

• Extraer, copiar o recopilar de forma automatizada el contenido, los precios o las descripciones del catálogo.
• Reproducir, distribuir o publicar el contenido del sitio, incluidas marcas e imágenes, por cualquier medio.
• Intentar acceder a cuentas, datos o servidores para los que no tenga autorización.
• Interferir con el funcionamiento del sitio mediante virus, código malicioso, sobrecarga de peticiones o cualquier otro mecanismo.
• Enviar comunicaciones no solicitadas a otros usuarios o suplantar la identidad de terceros.
• Realizar o intentar realizar pagos fraudulentos, incluida la presentación de comprobantes de transferencia falsos o alterados.

Estas conductas pueden dar lugar a la cancelación de la cuenta y a las acciones civiles y penales que correspondan.

16Propiedad intelectual

El nombre HaztuMercado, su logotipo, el diseño del sitio, los textos, la selección y organización del catálogo y el software que soporta la plataforma son propiedad de [NOMBRE LEGAL] o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la legislación costarricense de derechos de autor y propiedad industrial y por los tratados internacionales aplicables.

Las marcas y las imágenes de productos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente con fines de identificación comercial. El acceso al sitio no otorga licencia alguna sobre estos derechos.

17Tratamiento de datos personales

Los datos personales que usted suministra se tratan conforme a la Ley 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su reglamento.

Recopilamos nombre, identificación, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega con la finalidad de procesar pedidos, coordinar entregas, emitir facturas, atender reclamos y, si usted lo autoriza, enviarle promociones. En el caso de Empleados beneficiarios, tratamos además el código de empleado y el saldo asignado, con la finalidad descrita en la sección 10.

No vendemos sus datos. Los compartimos únicamente con quienes resultan necesarios para prestar el servicio: personal de reparto, la Empresa afiliada en los términos de la sección 10, y los proveedores tecnológicos que alojan la plataforma. Usted puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos escribiendo a los medios de la sección 21.

Conservamos la información de sus pedidos durante el plazo que exija la normativa tributaria y comercial aplicable.

18Limitación de responsabilidad

Procuramos que el sitio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, ya que depende de servicios de terceros como conectividad, alojamiento y pasarelas de pago.

No respondemos por daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluidos fenómenos naturales, cierres de vías, cortes de energía o interrupciones de los servicios de sus proveedores tecnológicos. Nuestra responsabilidad frente al Cliente por un pedido determinado se limita, en todo caso, al monto pagado por ese pedido, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley 7472 le reconoce como consumidor.

19Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su número de versión y fecha. Los pedidos ya confirmados se rigen por la versión aceptada al momento de la compra.

20Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales costarricenses competentes.

En materia de consumo, usted puede acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC). Antes de ello, le agradecemos contactarnos: la mayoría de los casos los resolvemos directamente y en poco tiempo.

21Contacto

• WhatsApp 6180-2661
• Correo [correo de atención al cliente]
• Horario [horario de atención]
• Sitio haztumercado.com